L'hardware telefonico è composto da una centrale telefonica Samsung DCS Compact, centrale telefonica completamente digitale sulla quale è attestato un flusso primario EuroISDN a 30 canali.
Le utenze sono servite con telefoni digitali multifunzione provvisti di cuffie monoaurali.
L'infrastruttura informatica è composta da rete LAN peer to peer, con un computer centrale che funge da archivio condiviso di tutta la documentazione interna all'azienda, e 4 stazioni di lavoro.
Tutte le stazioni di lavoro sono collegate alla LAN tramite uno switch 24 porte 10/100Mbit ed alla rete Internet tramite un router collegato alla linea ADSL ad alta velocità.

Il software di gestione del Call Center è fornito dalla stessa ditta produttrice della centrale telefonica, la Samsung. E' un applicativo basato su piattaforma Windows®, prevede il controllo del telefono direttamente dal PC, la visualizzazione 'al volo' dei dati del cliente che chiama, con tutti i dati ad esso relativo, sia statistici sia puramente anagrafici.
Queste caratteristiche permettono di incrementare le vendite, migliorare il servizio alla clientela e soprattutto rende il telefono facile da usare come il PC.